SOPORTE Y CALIDAD
Políticas de garantía · Cambios y devoluciones · Tiempos de entrega
DESCARGAR PDF COMPLETO →01 — POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LENTES CONVENCIONALES
60 días · 1 cambio
Cambio sin costo por variaciones en parámetros iniciales. Requiere envío del lente original.
LÍNEA ESPECIALIZADA
70 días · 2 cambios
Rose-K, Custom Stable Esclerales, FIBA y ALEXA AR. Dos cambios sin costo por variaciones en parámetros iniciales.
DESECHABLES Y SOLUCIONES
30 días
Plazo máximo desde la fecha de factura. Empaque original en perfecto estado.
CONDICIONES GENERALES
- Empaque original en perfecto estado al momento de la devolución.
- Vencimiento superior a 6 meses desde la fecha de solicitud.
- Si el error fue del cliente, este asume los gastos de envío.
- No hay reembolso económico una vez iniciada la fabricación.
- Si el cliente solicita devolución por adaptación, deberá pagar el 50% del valor de la factura.
02 — GARANTÍA
PLAZO
30 días
La garantía cubre defectos de fabricación verificables. Requiere factura y detalle del servicio.
NO CUBRE
- Mala manipulación o daño por terceros
- Uso indebido del producto
- Cambios por recomendación profesional posterior
- Ignorar instrucciones de almacenamiento
03 — DERECHO DE RETRACTO
- Notificación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.
- Producto en perfecto estado, sin señales de uso.
- ITAL LENT dispone de 3 días hábiles para verificación del estado del producto.
04 — DESCUENTOS ESPECIALES
PÉRDIDA
20% dto.
Válido durante los primeros 3 meses desde la compra. Requiere copia de documento contable.
ROTURA
20% dto.
Válido durante los primeros 3 meses desde la compra. No acumulable con otros descuentos.
05 — FLETES
Los costos de envío son asumidos por el cliente para destinos fuera de Bogotá.
| MODALIDAD | COSTO | NOTAS |
|---|---|---|
| Contra entrega — Lentes | Disponible | Hasta $300.000 |
| Contra entrega — Soluciones | Disponible | Hasta $500.000 |
| Urgente urbano Bogotá (moto) | $35.000 | + $5.000 por kilo adicional |
| Urgente periferia Bogotá | $50.000 | + $5.000 por kilo adicional |
| Urgente urbano Bogotá (carro — soluciones) | $50.000 | — |
| Urgente fuera de Bogotá | $70.000 | — |
06 — TIEMPOS DE ENTREGA
Los sábados y domingos no son días hábiles.
| PRODUCTO / SERVICIO | DÍAS HÁBILES |
|---|---|
| Gas Permeable (Bogotá / exterior) | 3 – 4 días |
| Lentes Blandos | 5 – 6 días |
| Cambios sin costo | 5 – 8 días |
| Stock / Mensajerías | 1 – 2 días |
| Cajas de Prueba | 16 – 17 días |
07 — SERVICIOS POST VENTA
Sin costo durante los primeros 6 meses desde la entrega.
MEDICIÓN
- Curva base
- Poder
- Diámetro
- Espesores
- Diseño
MODIFICACIÓN
- Tratamiento CPP
- Tratamiento de bordes
- Refracción
- Disminución de diámetro
LIMPIEZA GP
- Limpieza profunda
- Pulido de superficie
- Tratamiento plasma
BLANDOS
- Limpieza profunda
- Esterilización
08 — PRÉSTAMO DE LENTES
Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026.
COSTO DEL SERVICIO
$65.000
Se genera al solicitar un lente en préstamo.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
30 días
El lente en préstamo deberá ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a su entrega.
SI NO SE DEVUELVE
$253.000
Aplica si el lente no es devuelto, se pierde o presenta daños.
CONDICIONES
- Si el lente se devuelve en buen estado, el valor de $65.000 será abonado en tu próximo pedido.
- La tarifa aplica de manera unificada, sin importar el material del lente.